售后服務流程

　　一．售后服務范疇：當公司的產品被客戶采購離開公司后，有關產品跟蹤，安裝，培訓，技術咨詢，維修，等都屬于售后服務范疇。售后服務人員應及時，熱情，科學，耐心的解決售后服務問題。

　　二．售后服務標準流程：1當貨物發(fā)出，倉管填好發(fā)貨流程單，售后服務人員于每天上午10點到二樓和倉管交發(fā)貨流程單。流程單要表明發(fā)貨物流公司名，單號，聯(lián)系電話，聯(lián)系人，及到貨物流公司電話，預計到貨時間。2售后服務人員根據(jù)流程單上的信息以短信，電話的形式通知收貨人，定貨人發(fā)貨信息。（內容包括物流公司名稱，單號，提貨電話，預計到貨時間等）

　　三．若該單屬我公司負責上門安裝培訓，售后部和訂貨單位溝通以確定安裝時間，售后部協(xié)調并安排好技術人員前去安裝培訓。若該單不需我公司安裝培訓，在到貨后售后部應主動和定貨方聯(lián)系指導安裝培訓。在儀器使用一周內售后部打電話給終端客戶，了解使用情況，修正不正確的操作，解決解答操作人員提出的問題。并繼續(xù)跟蹤服務直至問題的解決。

　　四．報修電話時，1應認真仔細的問清產品型號，用戶姓名電話地址，故障表現(xiàn)，裝機時間，分辨是否在保修期內。2排除由于操作不當出現(xiàn)的假象故障，能讓客戶自行排除的讓客戶自行排除，我公司提供相應的配件及技術指導。3若用戶不能自行解決的，售后部根據(jù)實際情況酌情，采取換新機，以舊換舊，發(fā)回廠里檢修，派技術員上門維修等方式解決，并做好維修記錄。

　　五．司以往發(fā)的儀器售后部本著，為客戶著想，解決客戶的后顧之憂為原則，不要上剛上線，前期采取較為寬松的服務方式。

　　六．部制定售后收費標準，任何售后收費都以該標準為基礎，需發(fā)的配件，在確認收到款后發(fā)出。

　　七．部發(fā)出的儀器配件，都要填寫售后服務發(fā)貨單，均要通過各部門負責人的簽字確認。

　　八．回的返修機售后部做好接收工作，了解對方發(fā)貨信息，督促生產部檢修該儀器，盡快發(fā)給用戶。

　　九．部需制作出，售后服務報價單，接報記錄單，維修記錄單，安裝培訓記錄單。

　　十、售后服務流程圖